Nous nous efforçons de rendre votre processus de commande aussi simple et efficace que possible. En savoir plus sur notre politique d’expédition et de retour ci-dessous.

Kernelle offre des livraisons partout au Canada et aux États-Unis, à l’exception de l’Alaska, de Porto Rico et d’Hawaï. À l’heure actuelle, nous n’expédions pas à l’extérieur du Canada et des États-Unis.
Notre transporteur d’expédition standard est Postes Canada.

Au Canada, l’expédition est habituellement gratuite sur n’importe quelle commande de 55 $ ou plus (avant taxes et après le comptage des rabais).

Lors de certaines promotions spéciales, le seuil minimum pour la livraison gratuite peut être plus bas. Validez toujours les frais d’expédition dans le panier avant de finaliser une commande puisque ces promotions sont pour un temps limité et peuvent cesser sans préavis.

Pour les commandes de moins de 55 $,les frais d’expédition varient en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande et apparaîtront sur la page de départ avant de finaliser votre commande.

Toutes nos commandes sont expédiées et livrées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours). Kernelle n’expédie pas à APO/FPO et P.O. boîtes.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter par le biais de notre fenêtre Chat (disponible sur le site Web) ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] en utilisant le sujet : CANCEL ORDER. N’oubliez pas d’inclure toutes les informations nécessaires pour identifier votre commande, comme le numéro de commande et votre adresse e-mail associée. S’il vous plaît, manifestez-vous aussi rapidement que possible. Une fois qu’une commande a été traitée par notre équipe d’exécution, nous ne sommes plus en mesure d’annuler l’expédition, mais nous offrons notre politique de remboursement de 30 jours.

Tout comme pour l’annulation, de modifier votre commande, contactez-nous par le biais de notre fenêtre Chat (disponible sur le site) ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] en utilisant le sujet: MODIFIER ORDER. N’oubliez pas d’inclure toutes les informations nécessaires pour identifier votre commande, comme le numéro de commande et votre adresse e-mail associée. S’il vous plaît, incluez les éléments que vous souhaitez échanger et un numéro de téléphone où nous pourrions vous joindre. Vous devez nous contacter dès que possible afin que nous puissions faire votre changement avant de traiter la commande. Il n’est pas toujours possible de modifier directement une commande, mais si vous nous contactez à temps, nous pourrions annuler la mauvaise commande pour vous permettre de passer une nouvelle commande.

Garantie de satisfaction Kernelle

Chez kernelle, nous croyons en nos produits et en leurs avantages. Si pour une raison quelconque, l’un de nos produits ne vous convient pas, vous pouvez le retourner au point d’achat d’origine pour une garantie de remboursement de 100%. Cette garantie de satisfaction de 100% s’applique aux produits ouverts. Il s’agit d’une offre de bonne volonté de Kernelle qui vise à permettre à nos clients de tester nos produits. Des limites raisonnables sont donc appliquées :

• Vous ne pouvez pas retourner plus d’un article ouvert par référence de produit. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter plusieurs crèmes pour le corps, toutes les ouvrir, en utiliser puis les retourner.
• Cette garantie de satisfaction n’est appliquée qu’une fois par référence de produit par utilisateur et par an.
• S’il y en a, les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• Vous pouvez bénéficier de notre garantie de satisfaction à tout moment dans les 30 jours suivant l’achat, pour toute référence de produit que vous n’avez pas retournée avant (sauf pour les formats d’essai).

Dans le cas où la garantie de satisfaction ne s’applique pas au produit retourné, nos conditions de retour sont les suivantes :

En ligne

Nous acceptons les échanges de produits Kernelle à tout moment jusqu’à la fin du 45ème jour suivant réception. À l’exception des articles achetés en vente, dans des ventes ou des promotions privées ou si le produit était ouvert.

Nous rembourserons tous les produits Kernelle dans leur emballage original non ouvert dans les 30 jours suivant leur date de livraison (à l’exclusion des articles achetés lors d’un événement de vente finale). Nous n’émettons pas de remboursement pour les formats d\’essais. Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture et de leur numéro de commande (inclus dans l\’envoi original). Les frais d’expédition et d’assurance des articles retournés vous seront facturés.

Veuillez noter que les articles achetés en ligne doivent être échangés ou retournés en ligne. Les marchandises achetées sur le site Web www.kernelle.com ne peuvent pas être échangées en magasin.

Retours en magasin

Nous acceptons les échanges de produits Kernelle à tout moment jusqu’à la fin du 45ème jour suivant réception. À l’exception des articles achetés en vente ou lors de promotions spéciales ou si le produit était ouvert.

Nous rembourserons tous les produits Kernelle dans leur emballage original non ouvert dans les 30 jours suivant leur date de livraison (à l’exclusion des articles achetés lors d’un évènement de vente finale). Nous n’émettons pas de remboursement pour les formats d\’essais. Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture.

Dans le cas exceptionnel où vous avez fait votre achat dans un magasin pop-up qui a fermé, il est possible de faire un retour en ligne, dans les mêmes conditions d’un retour au magasin. Dans ce cas, vous devez nous contacter (avant l’expiration de la période de 30 jours) sur [email protected] en nous fournissant une copie électronique de votre facture et du produit concerné. Veuillez noter que notre temps de réponse est d’environ 24 à 36 heures et peut varier pendant les heures de pointe. Même si nous ne répondons pas avant la période d’expiration, c’est la date de votre courriel qui compte. Assurez-vous simplement de recevoir une confirmation automatique de l’e-mail de réception, en réponse à votre demande (si ce n’est pas le cas, s’il vous plaît vérifier votre SPAM et dossiers promotionnels ou vérifiez l\’adresse email à laquelle vous avez envoyé votre demande si elle contient une erreur.

Les remboursements seront toujours émis selon le même mode de paiement que l’achat initial.

Pour plus d’informations, consultez notre page Conditions générales.